弊社が運営する「エデュワードプレスオンライン」への不正アクセスによる 個人情報漏洩に関するお詫びとお知らせ

以下のとおりでございます。

■個人情報漏えいの可能性があるお客様
対象人数：13,433名
2021年3月20日～2024年11月24日の期間中に「エデュワードプレスオンライン」でご購入されたお客様

■クレジットカード情報漏えいの可能性があるお客様
対象人数：13,193名
2021年3月20日～2024年11月24日の期間中に「エデュワードプレスオンライン」でクレジットカード決済にてご購入されたお客様

漏えいした可能性のある情報は以下のとおりです。
・ログイン情報（メールアドレス、ログインパスワード）
・カード名義人名
・クレジットカード番号
・有効期限
・セキュリティコード

エデュワードプレスオンラインは現在アクセスいただけない状態にしており、また、不正ファイルの削除等システムの保全が完了しております。そのため今後の漏えいの懸念はございません。

下記までご連絡くださいますようお願い申し上げます。
【お問合せ先】
toiawase@eduward.jp （ご返信は平日10:00～17:00となります）
042-707-6092（平日10:00～17:00）

今回の事案が原因で不正利用が発覚した場合は、クレジットカード会社を通じて、カード発行費用の負担やチャージバック（返金）の手続きを取らせていただきます。カード会社が補償を認めた不正利用被害に関しましてはクレジットカード会社と連携しております。
身に覚えのないお取引がございましたら、クレジットカード裏面に記載されているカード会社の問合せ番号へ速やかにご連絡ください。
その際、「エデュワードプレスオンラインでクレジットカードを利用したが、クレジットカード情報の流出の可能性があると公表があった」とお伝えいただくと、スムーズな対応が可能です。

個人情報が漏えいした可能性のあるお客様には、2025年4月3日に、エデュワードプレスオンラインにご登録いただいていたご住所宛へ書面にてご案内をお送りしております。
ご案内がお手元に届いていない場合や、登録以後に住所変更があった場合、ご自身の情報が漏えいの対象となっているかご不安な場合は、個別に確認をさせていただきます。お手数をおかけいたしますが、下記の窓口までご連絡くださいますようお願い申し上げます。

【お問合せ先】
toiawase@eduward.jp （ご返信は平日10:00～17:00となります）
042-707-6092（平日10:00～17:00）

なお、メールでご連絡いただく際は、ご本人様確認のため、以下の情報をご記載いただくようお願いいたします。
・お名前（フルネーム）
・ご登録のメールアドレス

個人情報が漏えいした可能性のあるお客様には、2025年4月3日に、エデュワードプレスオンラインにご登録いただいていたご住所宛へ書面にてご案内をお送りしております。
大変お手数をおかけいたしますが、クレジットカードのご利用明細をご確認いただき、身に覚えのないご請求がないかをご確認ください。
身に覚えのない利用があった場合は、不正利用が繰り返される可能性がありますので、早急にお手元のクレジットカードの裏面に記載されているカード会社の問合せ番号へご連絡くださいますようお願い申し上げます。

エデュワードプレスオンラインへご登録の住所にお届けしておりますため、変更になっている場合はご案内が届いていない可能性がございます。下記内容に該当するお客様は漏えいの可能性がございます。お調べいたしますので、下記の窓口までご連絡くださいますようお願い申し上げます。

■個人情報漏えいの可能性があるお客様
2021年3月20日～2024年11月24日の期間中に「エデュワードプレスオンライン」でご購入されたお客様

■クレジットカード情報漏えいの可能性があるお客様
2021年3月20日～2024年11月24日の期間中に「エデュワードプレスオンライン」でクレジットカード決済にてご購入されたお客様

【お問合せ先】
toiawase@eduward.jp （ご返信は平日10:00～17:00となります）
042-707-6092（平日10:00～17:00）

なお、メールでご連絡いただく際は、ご本人様確認のため、以下の情報をご記載いただくようお願いいたします。
・お名前（フルネーム）
・ご登録のメールアドレス

対象期間内にクレジットカード決済以外でご注文いただきましたお客様は、エデュワードプレスオンラインのログイン情報（メールアドレス、ログインパスワード）の漏えいの可能性がございます。

お調べいたしますので、お手数をお掛けいたしますが、下記までお問い合わせください。

【お問合せ先】
toiawase@eduward.jp （ご返信は平日10:00～17:00となります）
042-707-6092（平日10:00～17:00）

なお、メールでご連絡いただく際は、ご本人様確認のため、以下の情報をご記載いただくようお願いいたします。
・お名前（フルネーム）
・ご登録のメールアドレス

2024年12月4日に、エデュワードプレスオンラインに不正プログラムが設置されている恐れがあると、警視庁より連絡を受けたことで発覚いたしました。

「エデュワードプレスオンライン」のシステムの一部の脆弱性をついたことによる第三者の不正アクセスにより、ペイメントアプリケーションの改ざんが行われたためです。

クレジットカード決済代行会社（ZEUS）を介して支払が行われているため、弊社ではクレジットカード情報を一切保持しておりません。この度の漏えいにつきましては、悪意のある第三者によりエデュワードプレスオンラインシステムの一部の脆弱性をつかれ、ペイメントアプリケーションの改ざんが行われ、情報が外部サイトに流出するよう改変されていたことが原因です。

監督官庁である個人情報保護委員会に2024 年 12 月 5 日から複数回報告をいたしました。また、警視庁にも発覚当初から連携しており、今後捜査にも全面的に協力してまいります。

不確定な情報の公開はいたずらに混乱を招き、お客様へのご迷惑を最小限に食い止める対応準備を整えてからの告知が不可欠であると判断し、発表は調査会社の調査結果、およびカード会社との連携を待ってから行うことにいたしました。
今回の発表までお時間をいただきましたこと、お詫び申し上げます。

カード会社によっては、弊社の調査で対象となったお客様へショートメール等でご案内している場合があります。開封後、内容に関して不審な場合は、リンクを押さない等ご注意ください。
なお、弊社からは対象者の方へ郵送でのご案内としております。SMSでのご案内は行っておりませんので、ご注意ください。

弊社ではクレジットカード情報を保持しておらず、クレジットカード決済代行会社（ZEUS）が保持しております。確認をご希望の場合は、お調べいたしますので、下記の窓口までご連絡くださいますようお願い申し上げます。

【お問合せ先】
toiawase@eduward.jp （ご返信は平日10:00～17:00となります）
042-707-6092（平日10:00～17:00）

なお、メールでご連絡いただく際は、ご本人様確認のため、以下の情報をご記載いただくようお願いいたします。
・お名前（フルネーム）
・ご登録のメールアドレス

エデュワードプレスオンラインで決済に利用されていない番号のクレジットカードは対象外となります。また、漏えいが確定したクレジットカード情報に紐づく家族会員様の情報が漏えいすることはございません。

カード会社によって対応が異なるかと存じます。大変お手数ではございますが、お手元のクレジットカードの裏面に記載されているカード会社の問合せ番号へ直接ご連絡いただき、ご相談くださいますようお願いいたします。
その際、「エデュワードプレスオンラインでクレジットカードを利用したが、クレジットカード情報の流出の可能性があると公表があった」とお伝えいただくと、スムーズな対応が可能です。

再発行をすると新しい番号が発番されます。漏えいした情報と異なりますので安全にご利用いただけます。

クレジットカード裏面に記載されている問合せ番号へ直接ご連絡ください。お手元にカードがない場合は、クレジットカード会社の公式ウェブサイトで問合せ先をご確認できます。
お問合せの際、「エデュワードプレスオンラインでクレジットカードを利用したが、クレジットカード情報の流出の可能性があると公表があった」とお伝えいただくと、スムーズな対応が可能です。
なお、情報流出の可能性のあるクレジットカード再発行の手数料につきましてはお客様にご負担をおかけすることのないよう、弊社よりクレジットカード会社各社へ依頼しております。

クレジットカード裏面に、各クレジットカード会社の問い合わせ番号が記載されています。こちらにご連絡をお願いいたします。
お手元にカードがない場合は、クレジットカード会社の公式ウェブサイトをご確認ください。ウェブサイト上にお問い合わせ先の電話番号やサポート窓口の情報が掲載されています。
お問合せの際、「エデュワードプレスオンラインでクレジットカードを利用したが、クレジットカード情報の流出の可能性があると公表があった」とお伝えいただくと、スムーズな対応が可能です。

カード会社により、保証の期限が異なる場合がございますので、出来るだけ早くご連絡ください。
身に覚えのない利用があった場合は、不正利用が繰り返される可能性がありますので、早急にお手元のクレジットカードの裏面に記載されているカード会社の問合せ番号へご連絡くださいますようお願い申し上げます。

今回の情報公開前に不正利用を理由にクレジットカードを再発行していた場合も、お客様にご負担をおかけすることのないよう、弊社よりクレジットカード会社各社へ依頼しております。まずはお手元のクレジットカードの裏面に記載されているカード会社の問合せ番号へ直接ご連絡いただき、ご相談くださいますようお願いいたします。

カード会社によって対応が異なりますので、大変お手数ではございますが、お手元のクレジットカードの裏面に記載されているカード会社の問合せ番号へ直接ご連絡いただき、ご相談くださいますようお願いいたします。

恐れ入りますが、クレジットカード裏面に記載されている問合せ番号へ直接ご相談いただき、ご判断いただきますようお願いいたします。
なお、情報流出の可能性のあるクレジットカード再発行の手数料につきましてはお客様にご負担をおかけすることのないよう、弊社よりクレジットカード会社各社へ依頼しております。

大変お手数をおかけいたしますが、カード会社によって対応が異なるかと存じますため、クレジットカード裏面に記載されている問合せ番号へご相談ください。
なお、情報流出の可能性のあるクレジットカード再発行の手数料につきましてはお客様にご負担をおかけすることのないよう、弊社よりクレジットカード会社各社へ依頼しております。

大変申し訳ございませんが、クレジットカードの再発行につきましては、個人情報の取扱いとなるため、弊社でお受けいたしかねます。
本件に関して、クレジットカード会社と連携しております。大変お手数ではございますが、お客様ご自身でお手元のクレジットカードの裏面に記載されているカード会社の問合せ番号へご連絡くださいますようお願いいたします。
なお、情報流出の可能性のあるクレジットカード再発行の手数料につきましてはお客様にご負担をおかけすることのないよう、弊社よりクレジットカード会社各社へ依頼しております。

大変申し訳ございませんが、セキュリティ面からも個人情報取扱の面からもお客様のクレジットカード情報を含む大切な個人情報をいただいて、手続きの代行を行うことはできかねます。

現在、お客様ご自身でエデュワードプレスオンラインの退会・登録情報の削除を行っていただくことはできません。登録情報は、外部からはアクセスできない環境で保管しております。
弊社にて削除対応をさせていただきますので、お手数をおかけいたしますが、下記の窓口までご連絡くださいますようお願い申し上げます。
なお、お問い合わせへの対応や専門機関の調査があるので、ご連絡をいただいた場合でも個別にすぐに削除することができませんが、 一定期間後にすべて削除いたします。

【お問合せ先】
toiawase@eduward.jp （ご返信は平日10:00～17:00となります）
042-707-6092（平日10:00～17:00）

なお、メールでご連絡いただく際は、ご本人様確認のため、以下の情報をご記載いただくようお願いいたします。
・お名前（フルネーム）
・ご登録のメールアドレス

クレジットカード情報につきましては、弊社ではクレジットカード情報を保持しておらず、クレジットカード決済代行会社（ZEUS）が保持しております。 クレジットカード決済代行会社（ZEUS）で保持しておりますカード情報は、法令上保存期間が定められているため即時の削除ができません。保存期間である7年間を経過すると、自動的に削除されます。何卒ご容赦くださいますようお願いいたします。

このたびの事態を厳粛に受け止め、「エデュワードプレスオンライン」を閉鎖するとともに、調査結果を踏まえてシステムのセキュリティ対策および監視体制の強化を行い、再発防止を図ってまいります。
オンライン販売の再開日につきましては、決定次第、改めてコーポレートサイトや弊社出版物上にてお知らせいたします。
また、弊社商品は以下の取り扱い先でもご購入いただけますので、ぜひご利用ください。
・動物用医薬品取り扱い代理店
・Amazon
・CYGNI vet
お客様には多大なるご不便とご迷惑をおかけいたしますこと、深くお詫び申し上げます。今後とも変わらぬご愛顧を賜りますようお願い申し上げます。

エデュワードプレスオンラインとEDUONE Passは全くの別システム、サーバー環境で運用しており、顧客情報も共有していません。また改めてセキュリティチェックや強化を行い、問題がないことを確認しています。